Om de productbetrouwbaarheid te verbeteren en te voldoen aan de behoeften van onze kernklanten – tuin-, aquarium- en fonteingebruikers – heeft ons bedrijf onlangs een gerichte interne bijeenkomst gehouden. Deelnemers waren onder meer senior management, product engineers, klantenservicemedewerkers en logistiekcoördinatoren.
We begonnen met het bekijken van recente feedback van klanten. Belangrijke problemen waren onder meer pomplawaai, korte kabellengtes, onduidelijke instructies en problemen met het bereiken van de klantenservice. Deze problemen werden gecategoriseerd en toegewezen aan de relevante afdelingen voor een diepgaande bespreking.
Sommige klanten meldden dat bepaalde tuinfonteinpompen meer lawaai maakten dan verwacht, wat de rustige omgeving die ze zouden moeten creëren, verstoorde. Onze technici ontdekten dat het probleem te wijten was aan een inconsistente waaierbalans in een kleine batch.
Om dit probleem op te lossen, voert ons productieteam vóór verzending extra controles uit op het geluidsniveau en gebruikt het verbeterde waaiermaterialen voor betere prestaties en duurzaamheid.
Een ander punt van zorg was de kabellengte. Veel aquarium- en terrasgebruikers vonden de standaard stroomkabels te kort, wat de installatieflexibiliteit beperkte. Verschillende doe-het-zelf vijverbouwers gaven ook aan dat er geen aanbevelingen waren voor waterdichte verlenging. Als reactie hierop zullen we alternatieve modellen met langere kabels aanbieden.
Een veelvoorkomende frustratie onder gebruikers was de moeilijkheid om ons supportteam te bereiken. Sommige e-mails bleven dagenlang onbeantwoord en de wachttijden aan de telefoon waren te lang in het weekend – wanneer veel hobbyisten aan hun projecten werken.
Om dit te verbeteren, breiden we de openingstijden van onze weekendondersteuning uit. Klanten kunnen dan vragen stellen, foto's of video's van problemen delen en realtime advies krijgen van ons team.
Ons logistieke team meldde ook dat sommige bestellingen problemen hadden met de verpakking, met name bij glazen of kwetsbare fonteinaccessoires. Een paar artikelen waren bij aankomst beschadigd door onvoldoende opvulmateriaal of losse onderdelen in de doos.
Om dit te voorkomen, worden alle decoratieve pompsets voortaan verpakt met op maat gemaakte schuiminzetstukken en trillingsbestendige wikkels. Ons magazijn voert ook maandelijks valtesten uit om de kwaliteit te garanderen.
Intern realiseerden we ons dat sommige teams geen directe feedback van eindgebruikers kregen. Om dit te verhelpen, stellen klantenservicemedewerkers nu maandelijks rapporten op en delen deze met engineers en marketeers, zodat de echte stem van de klant gehoord wordt tijdens productupdates.
Tot slot werd ook de feedback van onze medewerkers meegenomen. Onze magazijnmedewerkers vroegen om duidelijkere planningen voor seizoensgebonden drukte en betere communicatie over vertragingen in de verzending door weersomstandigheden of feestdagen.
De operationeel manager stemde in en stelde een checklist voor het voorseizoen en een dagelijks updatebord voor. Deze kleine veranderingen zullen de stress tijdens piekperiodes verminderen en de algehele workflow verbeteren.
De bijeenkomst werd afgesloten met een checklist van 30 dagen voor urgente taken, zoals chatondersteuning en het opnieuw ontwerpen van de handleiding, en een routekaart van 90 dagen voor verpakkingsupgrades, productdocumentatie en verbeterde follow-up voor klanten.
Kortom, deze bijeenkomst toonde aan dat aandachtig luisteren naar alledaagse gebruikers – van aquariumliefhebbers tot tuinontwerpers – zinvolle verbeteringen kan opleveren. We blijven ons inzetten om mooie waterpartijen eenvoudig, stil en betrouwbaar te maken voor iedereen.